Hermes überzeugt Tchibo von der Kassenapplikation hm³ für die Digitalisierung des Multinationalen Filialnetzes

Ausschreibung
Hermes konnte sich aufgrund der Architektur der Kassensoftware, der Flexibilität, des agilen Ansatzes und der überzeugenden Zusammenarbeit bei den Pilotworkshops gegen Mitbewerber durchsetzen.

Zusammenarbeit Projektarbeit
Für dieses Projekt wurde ein hocheffizientes Team aus Spezialist*innen der Fachabteilungen bei Tchibo, SAP-Implementierungspartnern und Hermes Mitarbeiter*innen gebildet.

Die neue Kassensoftware wurde parallel mit der neuesten Retail Umgebung von SAP in einem agilen Verfahren eingeführt, wo in kurzfristigen Sprints jeweils eine voll integrierte Version den Fachabteilungen zur Verfügung gestellt wurde.

So gelang es, alle Beteiligten am Projektfortschritt teilhaben zu lassen und auch Ergebnisse von Change Requests nach sicheren und aussagekräftigen Lasttests, sehr schnell in einer produktiven Umgebung zur Verfügung zu haben.
Die hohe Anpassbarkeit der Standardmodule ermöglichte auch eine schnelle Zurverfügungstellung der XC Prozesse am Kassenarbeitsplatz.
Mit dem Modul Hermes PPE (Promotion Price Engine) konnte Tchibo sowohl sämtliche benötigten Promotions automatisieren und am POS zur Verfügung stellen als auch die Steuerungen aus dem Vorsystem im Parallelbetrieb übernehmen.

Automatisierte Installation
Die Funktionen von Hermes Cockpit erlauben es Tchibo an einem Leitstand die Installation der Kassensoftware zu initiieren. So ist es möglich, die Aufgaben im Rollout zu teilen. Dienstleister bringen die Hardware in die Filialen, die Installation der Kassen erfolgt danach vollautomatisch. Aufgrund dieser Vorgehensweise ist es gelungen, die Hermes Kassensoftware an 2500 Kassen in sieben Ländern innerhalb kürzester Zeit auszurollen – inklusive der jeweiligen Fiskalvorschriften und in der Landessprache.

Backoffice in der Filiale
Die Funktionen im Backoffice ermöglichen es auch bestimmten Filialen ihre individuellen Einstellungen selbst zu pflegen. Filialleiter*innen können Einfluss auf die Bedieneroberfläche nehmen und stellen einen Abrechnungsplatz und Tresorfunktionen zur Verfügung.

Stabilität und Bedienbarkeit
Bei der Projektumsetzung ist das Augenmerk besonders auf Stabilität und Bediensicherheit gelegt worden. Dem Team ist es gelungen, dass auch Drittapplikationen in die Kassenoberfläche integriert werden können, ohne dass die Bediener*innen einen Systembruch spüren. Durch dieses Konzept und der erstklassigen Vorbereitung innerhalb Tchibo (mit Lernvideos, Onlinetrainings und Schulungsunterlagen) wurden die Einschulungszeiten auf ein absolutes Minimum reduziert.

Wartbarkeit und Betrieb
Im Leitstand HM Cockpit ist es Tchibo möglich, zu jeder Zeit neue Filialen anzulegen, Konfigurationen zu ändern und neue Versionen individuell im Unternehmen zu verteilen. Durch die Architektur mit Micro Services ist eine Anpassung einzelner Module frei von Seiteneffekten und ermöglicht eine sehr kurze Zeit für Freigabe und Produktivsetzung.

Die Stabilität und die intuitive Bedieneroberfläche hat bei Tchibo zu einer erheblichen Verringerung des Supportaufwandes im 1st Level geführt und sie stimmt die Anwender*innen sehr zufrieden.

Sonja Barthelmes, Head of Shop Applications Tchibo GmbH
„Wir freuen uns sehr, dass es uns mit unserem Kassenpartner gelungen ist, in nur 1,5 Jahren den Gesamtrollout von 2500 Kassen in 7 Ländern mit der neuen Hermes hm³ Kassenlösung zu realisieren. Diesen Erfolg verdanken wir der vorbildlichen Teamleistung beider Unternehmen.
Das Hermes Team hat uns durch extra Sprints, den Grad der Professionalität und die außergewöhnlich gute Zusammenarbeit begeistert. Das Mammutprojekt hat enorme Flexibilität verlangt, auf die ohne Diskussionen, beweglich und immer professionell reagiert wurde. Eine insgesamt sehr gute und effektive Zusammenarbeit.“